Política de reembolso

Na A M Silvestre Shop, priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de reembolso clara e transparente. Leia abaixo todos os detalhes sobre como solicitar devoluções, reembolsos e as condições aplicáveis.

1. Devoluções e Trocas

• Prazo para Devolução: O cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• Condições de Devolução: O produto deve estar nas mesmas condições de recebimento, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se houver.
• Trocas por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca. O item passará por uma análise técnica e, caso o defeito seja confirmado, a troca será feita sem custos adicionais.

2. Solicitação de Reembolso

• Como Solicitar o Reembolso: Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@amsilvestreshop.com.br ou pelo telefone (11) 91418-0021, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Análise da Solicitação: Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise para garantir que ele atende às condições de devolução. O prazo para esta análise é de até 5 dias úteis.
• Aprovação ou Rejeição: Caso o produto esteja em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será aprovado e o valor pago será devolvido conforme o método de pagamento original. Caso contrário, o pedido de reembolso poderá ser rejeitado, e o cliente será notificado com as razões da recusa.

3. Prazos e Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura.
• Boleto Bancário/Transferência: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação.
• Vale-Compra: Caso prefira, o cliente pode optar por receber o valor em forma de vale-compra, que pode ser utilizado em compras futuras no site.

4. Custos de Devolução

• Frete de Retorno: A A M Silvestre Shop se responsabiliza pelo custo do frete de retorno em casos de produtos com defeito ou erro no envio. Em devoluções por arrependimento ou outros motivos, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Cancelamento de Pedidos

• Antes do Envio: Pedidos podem ser cancelados sem custos caso a solicitação seja feita antes do envio do produto.
• Após o Envio: Caso o produto já tenha sido despachado, o cliente deverá recusar a entrega ou seguir o procedimento de devolução descrito acima.

6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Alguns produtos, como itens de higiene pessoal ou cosméticos com a embalagem violada, não são elegíveis para reembolso, por motivos de saúde e segurança.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail suporte@amsilvestreshop.com.br ou pelo telefone (11) 91418-0021.

Estamos comprometidos em garantir que a sua experiência de compra seja a melhor possível.